So erreichen Sie uns

Fragen zu Ihrem Account, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, Antwortzeiten und Tipps, damit Ihre Anfrage beim ersten Versuch direkt gelöst wird.

Ihre Wege zu unserem Support

Am schnellsten geht es über den Live Chat. Öffnen Sie ihn mit einem Klick auf das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von cbet.jetzt, egal ob Sie am Desktop oder mobil unterwegs sind. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche verfügbar, auch an Wochenenden und Feiertagen. In der Regel antwortet unser Team innerhalb von 2 Minuten.

Schreiben Sie uns lieber eine E-Mail? Nutzen Sie [email protected] für alle Anliegen. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, oft deutlich schneller. Für formelle Post oder Dokumente per Postweg eignet sich die E-Mail am besten, weil alles schriftlich dokumentiert bleibt.

Sprachen und Zuständigkeit

Unser Team betreut Sie auf Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch und Spanisch. Wählen Sie im Chat einfach Ihre Sprache aus, dann landet Ihre Anfrage direkt bei einem Mitarbeiter, der sie ohne Übersetzung bearbeitet.

Wobei wir Ihnen helfen

Von der ersten Einzahlung bis zur Auszahlung begleiten wir Sie. Folgende Themen deckt unser Support-Team täglich ab:

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profildaten ändern
• KYC und Verifizierung: welche Dokumente wir benötigen und wie der Status Ihrer Prüfung ist
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlende Gutschriften, Limits, Bearbeitungszeiten, Mindestauszahlung ab 20 EUR
• Bonuscodes, Umsatzbedingungen des 320%-Willkommensbonus und Freispiel-Gutschriften
• Technische Störungen: Ladeabbrüche, Spielunterbrechungen, Anzeigefehler
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Sperrung auf eigenen Wunsch

Schnelle Hilfe bei sensiblen Themen

Wenn es um Limits oder eine Selbstsperre geht, behandeln wir Ihre Anfrage mit Priorität. Bei akuter Spielsucht vermitteln wir Sie gern an die kostenlose Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00 oder an die BZgA unter check-dein-spiel.de weiter. Zögern Sie nicht, uns auch hierzu im Live Chat zu schreiben.

Vorher kurz selbst prüfen

Viele Anfragen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären, bevor Sie den Chat öffnen. Ein kurzer Blick an diese drei Stellen spart oft die Wartezeit ganz:

Prüfen Sie zuerst Ihren KYC-Status im Profilbereich. Steht die Verifizierung noch aus, sehen Sie dort genau, welches Dokument wir noch benötigen. Erstauszahlungen geben wir erst nach vollständiger Verifizierung frei.

• Häufige Fragen wie Bonusbedingungen oder Auszahlungsdauern beantwortet unsere FAQ-Rubrik sofort.
• Im Transaktionsverlauf Ihres Kontos sehen Sie, ob eine Einzahlung bereits gebucht wurde.
• Ausstehende Boni und deren Umsatzfortschritt finden Sie im Bonusbereich Ihres Profils.

Diese Angaben beschleunigen alles

Je genauer Ihre erste Nachricht, desto schneller die Lösung. Hilfreich sind Ihr Benutzername oder die hinterlegte E-Mail-Adresse, der Zeitpunkt des Vorfalls und ein kurzer Screenshot, falls es um eine fehlende Gutschrift oder einen Fehler geht. Senden Sie uns niemals Ihr Passwort, kein Mitarbeiter fragt danach.

Cbet Casino wird von Cbet B.V. betrieben, lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2019-042. Diese Angaben gehören in jede formelle Anfrage, damit wir Ihr Anliegen der richtigen Stelle zuordnen können.

Wann Sie mit welcher Antwort rechnen können

Einfache Fragen zu Boni oder Limits beantworten wir im Chat meist in einem Durchgang. Komplexe Fälle wie eine abgebrochene Krypto-Einzahlung oder eine Dokumentenprüfung im Rahmen des KYC-Prozesses können 24 bis 48 Stunden dauern, weil wir interne Rücksprachen mit den Zahlungs- oder Compliance-Teams führen. Wir halten Sie per E-Mail auf dem Laufenden, bis alles geklärt ist.

Presse und Partnerschaften

Häufige Fragen

Ist der Live Chat bei Cbet Casino wirklich rund um die Uhr besetzt?

Ja, unser Live Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche verfügbar, auch nachts und an Feiertagen. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt unter 2 Minuten.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, bei komplexen Fällen mit Zwischenbescheid per E-Mail.

Muss ich mich vor der Kontaktaufnahme verifizieren?

Für allgemeine Fragen nein. Vor Ihrer ersten Auszahlung prüfen wir aber Regierungsdokument, Adressnachweis und Zahlungsnachweis im Rahmen des KYC-Prozesses.

In welchen Sprachen antwortet das Team?

Wir betreuen Sie auf Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch und Spanisch direkt im Chat.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Spielverhalten?

Schreiben Sie uns im Live Chat, wir sperren Limits oder Ihr Konto auf Wunsch sofort. Zusätzlich vermitteln wir an die Hotline 0800 1 37 27 00 und die BZgA unter check-dein-spiel.de.